GEO enterprise: monitoreo de marca en IA para empresas con varias líneas y países

Una marca de electrónica que vende celulares y aires acondicionados compite en dos arenas que no tienen nada que ver. Un escaneo único mezclaría rivales, preguntas y temas, y el promedio no describiría a ninguna de las dos.

En Refractia cada línea se mide como una marca propia: su identidad, sus competidores, sus preguntas, sus temas y sus reportes. En la aplicación sigue siendo una sola marca, con un selector de líneas y una vista de grupo con una tarjeta por línea. La auditoría técnica y el análisis GEO del sitio se comparten, porque el sitio es uno; el trabajo de contenido va por línea. El reporte de grupo en PDF junta un resumen ejecutivo por línea y el reporte completo de cada una. Más detalle en Líneas de producto.

Un promedio de visibilidad puede esconder lo importante: una marca puede dominar la conversación sobre precio y no aparecer en la de atención al cliente. Rendimiento por Tema divide la categoría en temas (por ejemplo precio, confianza, velocidad o soporte) y mide cada uno por separado:

• incidencia de la marca en cada tema, es decir, qué parte de las menciones se lleva;
• posición frente a cada rival declarado;
• sentimiento por tema;
• la diferencia entre el chat y la búsqueda con IA en cada tema, con un radar comparativo.

Cada mercado se mide por separado, en su idioma, y cada pregunta nombra el país completo. Google AI Overviews se consulta con la ubicación de cada país (Argentina, México, Colombia, Chile, Perú, Uruguay, República Dominicana, Brasil, España y Estados Unidos), para que la respuesta sea la que ve alguien en ese mercado.

El idioma también importa: medir en el idioma y el país del cliente es la forma de ver la respuesta que ese cliente recibe.

• Cuentas de cliente: una cuenta reúne varias marcas, con roles de administrador y de lector, y límites por cliente que configura Refractia.
• Centro de Comando en PDF: el resumen de una marca en un escaneo (visibilidad, share of voice, sentimiento, ranking por motor y arena competitiva) en un solo documento.
• Reporte parcial y reporte de grupo en PDF, y exportación a Excel.
• Taller Técnico: 56 chequeos de rastreo y extracción para IA, cada uno con su grado de evidencia (A, B o C), exportables a PDF y Excel para el equipo que los resuelve.

Un número que llega a un comité tiene que poder defenderse. Por eso cada tasa se muestra como "k de n": 25% puede ser 1 de 4 respuestas o 250 de 1.000, y no es lo mismo. Si un motor no respondió una pregunta, queda como no medida, no como "respondió y no te nombró": un cero inventado se lee igual que una caída comercial.

Tampoco prometemos lo que no hacemos: los escaneos los inicia una persona (tu equipo o el de Refractia) y no corren solos.

Si sos parte de un directorio o dirigís la empresa, estas son las preguntas que conviene hacerle al equipo; un diagnóstico las responde con datos:

1. ¿Qué responden ChatGPT, Claude, Gemini, Google AI y Meta AI cuando alguien pregunta por nuestra categoría en cada país donde operamos? ¿Aparecemos, y en qué posición?
2. ¿Qué competidor aparece cuando nosotros no?
3. ¿Con qué adjetivos nos describen, y coinciden con los rasgos que queremos asociar a la marca?
4. ¿Qué fuentes cita la IA cuando habla de nosotros, y cuántas controlamos?
5. ¿Nuestro sitio es legible para los rastreadores de IA, o el CDN los bloquea sin que nadie lo sepa?
6. ¿Cada número viene con su muestra, y distingue "no respondió" de "no nos nombró"?
7. ¿Qué cambió entre la medición anterior y esta, para nosotros y para cada rival?

Si la pregunta es sobre la persona del CEO y no sobre la empresa, el enfoque es otro: ver figuras públicas.

Refractia combina la plataforma con un equipo de estrategia. La Sala de Estrategia genera un plan estratégico a partir del escaneo y el Taller de Contenido convierte el plan de contenido del análisis GEO en tareas (Estrategia y contenido). Pan American Energy, AXION energy, Bancor y Castrol están entre las marcas que ya trabajan con Refractia. El plan ENTERPRISE se cotiza según el alcance.